Ford partsNiniejsza Polityka zwrotów („Polityka zwrotów”) stanowi integralną część Warunków sprzedaży opublikowanych na stronie https://www.partsinn.lt. Klient składając Zamówienie za pośrednictwem Serwisu wyraża zgodę na niniejszą Politykę Zwrotów wraz z Regulaminem. Jeżeli obowiązkowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów zapewniają większe prawa niż niniejsza Polityka, pierwszeństwo będą miały takie obowiązkowe przepisy.
1. Informacje o Sprzedającym
R2A group, MB
Nr rejestracyjny firmy: 306168417
Numer VAT: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kowno, Litwa
E-mail: info@partsinn.lt
Telefon: +370 653 31 339
Strona internetowa: https://www.partsinn.lt
2. Zakres
Niniejsza Polityka reguluje odstąpienie Konsumentów od umów zawieranych na odległość, zwrot Produktów, zwrot pieniędzy, zwroty gwarancyjne, Produkty niezgodne z wymaganiami, uszkodzenia transportowe, zwroty Klientów biznesowych, autoryzację zwrotu towaru (RMA) oraz procedury zwrotu specyficzne dla dostawcy.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich Produktów sprzedawanych za pośrednictwem Strony internetowej, chyba że wyraźnie określono inaczej.
3. Definicje
Konsument – osoba fizyczna działająca poza swoją działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową.
Klient Biznesowy – osoba nabywająca Produkty w celach biznesowych.
Produkt OEM — oryginalny komponent samochodowy producenta oryginalnego sprzętu.
RMA — autoryzacja zwrotu towaru.
Produkt na specjalne zamówienie — Produkt pozyskiwany specjalnie na zamówienie Klienta.
4. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsumenci zamieszkujący na terenie Unii Europejskiej co do zasady mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, chyba że ma zastosowanie wyjątek ustawowy.
Okres odstąpienia od umowy wygasa czternaście (14) dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
Aby skorzystać z tego prawa, Konsument musi powiadomić Sprzedawcę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, wysyłając jasne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@partsinn.lt.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Regulaminie, ale nie ma takiego obowiązku.
5. Zwrot Produktów po odstąpieniu od umowy
Po zawiadomieniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych.
Zwracane Produkty powinny być kompletne, zawierać wszystkie dostarczone akcesoria i instrukcje, jeśli ma to zastosowanie, zawierać oryginalne opakowanie, jeśli jest to rozsądnie możliwe, oraz być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Otwarcie opakowania wyłącznie w celu sprawdzenia Produktu samo w sobie nie pozbawia go ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
6. Zwroty środków po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca cenę zakupu zwracanego Produktu oraz koszt najtańszej pierwotnie oferowanej standardowej opcji dostawy.
Dodatkowe opłaty za dostawę wynikające z wyboru przez Klienta usług wysyłkowych premium nie podlegają zwrotowi.
Zwroty środków są zwykle dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia zadowalającego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkty, które nie podlegają zwrotowi w ramach prawa do odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku, gdy mają zastosowanie wyłączenia przewidziane przez obowiązujące prawo. W zależności od okoliczności może to dotyczyć np.: Produktów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta; Produkty pozyskane specjalnie na indywidualne Zamówienie, jeżeli spełnione są prawne przesłanki takiego wykluczenia; Produkty zapieczętowane, po otwarciu opakowania nie nadające się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych; Produkty po dostawie są nierozłącznie zmieszane z innymi towarami.
Jeżeli Sprzedawca powołał się na taki wyjątek, Klient zostanie o tym poinformowany przed realizacją Zamówienia. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta w zakresie wadliwych lub niezgodnych Produktów.
8. Części samochodowe OEM
Sprzedawca dostarcza oryginalne części samochodowe OEM. Klienci przyjmują do wiadomości, że producenci regularnie zastępują numery OE, opakowanie producenta może ulec zmianie bez powiadomienia, a etykiety i oznaczenia mogą różnić się w zależności od partii produkcyjnych. Produkty mogą być dostarczane zgodnie ze zaktualizowanymi oficjalnymi referencjami producenta.
Dostawa oficjalnie zastąpionego Produktu OEM nie stanowi nieprawidłowej dostawy, jeżeli został uznany przez producenta za bezpośredni zamiennik.
9. Weryfikacja VIN
Na żądanie Sprzedawca może pomóc Klientom, sprawdzając zgodność na podstawie numeru VIN lub innych dostarczonych informacji, korzystając z baz danych producentów i dostawców dostępnych w momencie sprawdzania.
Na kompatybilność mogą jednak wpływać nieujawnione modyfikacje pojazdu, modernizowane wyposażenie, nieprawidłowe informacje o numerze VIN, zmiany produkcyjne i ograniczenia bazy danych producentów.
Weryfikacja numeru VIN pomaga zatem w wyborze Produktu, ale nie zastępuje obowiązku Klienta dotyczącego podania pełnych i dokładnych informacji o pojeździe. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw konsumentów.
10. Stan zwracanych produktów
O ile zwrot nie dotyczy Produktu wadliwego lub niezgodnego z wymaganiami, zwracane Produkty nie powinny być instalowane ani modyfikowane, nie powinny być zanieczyszczone olejem, paliwem lub innymi płynami, nie powinny doznać uszkodzeń po dostawie i powinny zawierać oryginalne etykiety i oznaczenia identyfikacyjne, jeśli jest to rozsądnie możliwe.
Sprzedawca może sprawdzić wszystkie zwrócone Produkty przed ustaleniem odpowiedniego środka zaradczego.
11. Autoryzacja zwrotu towaru (RMA)
Niektóre zwroty wymagają autoryzacji zwrotu towaru („RMA”). Jeżeli wymagane jest zgłoszenie RMA, przed zwrotem Produktu Klienci powinni skontaktować się z nami pod adresem info@partsinn.lt.
Sprzedawca dostarczy, w stosownych przypadkach, numer referencyjny RMA, prawidłowy adres zwrotny, instrukcje dotyczące pakowania oraz wszelką dokumentację wymaganą do przetwarzania.
Wydanie numeru RMA samo w sobie nie oznacza przyjęcia zwrotu, roszczenia gwarancyjnego ani prośby o zwrot pieniędzy.
12. Nieprawidłowe dostawy
Jeżeli Klient otrzymał Produkt inny niż potwierdził w Zamówieniu, Klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym Sprzedawcę.
Powiadomienie powinno zawierać numer Zamówienia, zdjęcia otrzymanego Produktu, zdjęcia etykiety producenta oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia etykiety wysyłkowej.
Sprzedawca może zażądać dodatkowych informacji przed ustaleniem odpowiedniego środka zaradczego. W przypadku potwierdzenia przez Sprzedawcę dostarczenia nieprawidłowego Produktu, Sprzedawca zapewni wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami środki zaradcze, które mogą obejmować wymianę, odbiór nieprawidłowego Produktu, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.
13. Produkty uszkodzone w transporcie
Klienci powinni sprawdzić dostawę natychmiast po jej otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia transportowe należy, o ile to możliwe, zgłosić przewoźnikowi w momencie dostawy.
Klienci powinni również powiadomić Sprzedającego tak szybko, jak to możliwe i zachęca się do zachowania opakowania wysyłkowego, etykiet kurierskich, zdjęć uszkodzeń i opakowania zewnętrznego oraz wszelkiej dokumentacji kurierskiej.
Brak natychmiastowego zgłoszenia widocznych uszkodzeń transportowych nie pozbawia automatycznie ustawowych uprawnień Konsumenta.
14. Produkty wadliwe lub niezgodne
Jeżeli Klient uważa, że Produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Sprzedający może zażądać numeru zamówienia, faktury, numeru VIN (jeśli dotyczy), opisu wady, raportu diagnostycznego, ustaleń warsztatowych, zdjęć i filmów, jeśli to konieczne. Przesłanie tych informacji pomaga w rozpatrzeniu reklamacji i nie wpływa na uprawnienia ustawowe przyznane przez prawo.
Sprzedawca może żądać zwrotu Produktu w celu sprawdzenia przed ustaleniem odpowiedniego środka zaradczego, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Ocena gwarancji
Zwrócone Produkty mogą zostać sprawdzone przez Sprzedawcę, producenta Produktu, autoryzowanego dystrybutora lub niezależnego rzeczoznawcę technicznego.
Celem oględzin jest sprawdzenie, czy Produkt ma wadę fabryczną, czy wada istniała w chwili dostawy, czy Produkt został prawidłowo zamontowany oraz czy uszkodzenie nie powstało na skutek działania czynników zewnętrznych.
Kontrola techniczna może wymagać dodatkowego czasu w zależności od procedur producenta. Sama inspekcja nie oznacza przyjęcia odpowiedzialności.
16. Okoliczności nieobjęte gwarancją
Bez ograniczania ustawowych praw Konsumenta, roszczenia z tytułu rękojmi lub zgodności mogą zostać odrzucone, jeżeli awaria Produktu wynika z nieprawidłowej instalacji; nieprzestrzeganie instrukcji producenta; używać poza przeznaczeniem; wypadek lub kolizja; modyfikacja lub zmiana Produktu; niewłaściwe użycie lub zaniedbanie; wykorzystanie w wyścigach lub sportach motorowych; zanieczyszczenie substancjami zewnętrznymi; przeciążenie elektryczne; lub montaż w niekompatybilnym pojeździe z powodu błędnych informacji dostarczonych przez Klienta.
17. Zamówienia na podstawie numeru VIN
Jeżeli Sprzedawca zapewnia pomoc w zakresie zgodności w oparciu o numer VIN, Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie dostarczone informacje są kompletne i dokładne.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności wynikające z nieprawidłowego numeru VIN dostarczonego przez Klienta, niekompletnych informacji o pojeździe, nieujawnionych modyfikacji, nieoryginalnej konfiguracji pojazdu lub nieścisłości w bazie danych producenta pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
Klauzula ta nie wyłącza bezwzględnie przysługujących ustawowo uprawnień Konsumenta w sytuacji, gdy Sprzedawca dostarczył Produkt niezgodny z umową.
18. Zastąpienia OEM
Producenci pojazdów regularnie zastępują numery OE aktualizacjami referencyjnymi. Sprzedawca może dostarczyć oficjalnie zastąpiony Produkt OEM, jeżeli został on wyznaczony przez producenta jako bezpośredni zamiennik.
Produktu nie można uznać za nieprawidłowy wyłącznie ze względu na inny wydrukowany numer OE, inne opakowanie, inne etykiety producenta, inną lokalizację produkcji lub Produkt pochodzi z innego autoryzowanego centrum dystrybucyjnego. Zmiany takie nie mają wpływu na autentyczność Produktu.
19. Produkty na specjalne zamówienie
Niektóre Produkty są pozyskiwane specjalnie na podstawie Zamówienia Klienta i mogą podlegać warunkom zwrotu określonym przez dostawcę.
Jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo, Produkty pochodzące ze specjalnego źródła mogą nie zostać przyjęte do zwrotu, chyba że Produkt jest wadliwy, Produkt nie jest zgodny z umową lub Sprzedawca wyraźnie zgodzi się przyjąć zwrot. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
20. Zwroty klientów biznesowych
Niniejsza sekcja dotyczy wyłącznie Klientów biznesowych. Klienci biznesowi powinni sprawdzić Produkty niezwłocznie po dostawie i bez zbędnej zwłoki zgłosić żądanie zwrotu.
Zwroty przyjęte ze względów handlowych mogą podlegać zatwierdzeniu przez dostawcę. Klienci biznesowi są odpowiedzialni za dopilnowanie, aby zwracane Produkty spełniały wymogi dotyczące zwrotów dostawcy.
21. Warunki zwrotu dostawcy
Niektórzy producenci lub autoryzowani dystrybutorzy wymagają, aby zwracane Produkty pozostały odinstalowane, wolne od zanieczyszczeń, zachowały oryginalne opakowanie, zachowały etykiety producenta i zawierały wszystkie dostarczone akcesoria.
Niespełnienie tych wymagań może mieć wpływ na zdolność Sprzedającego do uzyskania akceptacji dostawcy. Wymagania te nie ograniczają obowiązkowych ustawowych praw Konsumenta.
22. Opłaty za uzupełnienie zapasów
Opłaty za uzupełnienie zapasów mogą mieć zastosowanie wyłącznie w przypadku zwrotów klientów biznesowych przyjętych ze względów komercyjnych.
Wszelkie obowiązujące opłaty za uzupełnienie zapasów zostaną ujawnione przed przyjęciem zwrotu i będą odzwierciedlać opłatę nałożoną przez autoryzowanego dostawcę lub, w stosownych przypadkach, rozsądne koszty administracyjne i nigdy nie będą ograniczać obowiązkowych ustawowych praw konsumentów.
23. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego Produktu lub otrzymania zadowalającego dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo.
Faktyczny odbiór środków zależy od Stripe, PayPal, instytucji bankowych i wydawców kart płatniczych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przetwarzaniu spowodowane wyłącznie przez dostawców usług płatniczych.
24. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, Klienci są odpowiedzialni za koszty zwrotu Produktów.
W przypadku uznania gwarancji lub roszczenia dotyczącego zgodności, uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać zwrócone, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub wyraźnie uzgodnione przez Sprzedawcę.
Zachęcamy klientów do korzystania z usług przesyłek monitorowanych i ubezpieczonych.
25. Informacje kontaktowe
Żądania zwrotu, roszczenia gwarancyjne i informacje o odstąpieniu od umowy należy przesyłać na adres:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kowno, Litwa
E-mail: info@partsinn.lt · Telefon: +370 653 31 339 · Strona internetowa: https://www.partsinn.lt
26. Związek z Regulaminem
Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Warunków sprzedawcy. Jeżeli obowiązkowe ustawodawstwo wymaga innego rezultatu, pierwszeństwo będzie miało prawo obowiązkowe. We wszystkich pozostałych przypadkach niniejszą Politykę należy interpretować łącznie z Regulaminem, tak aby oba dokumenty zachowały spójność.
27. Poprawki
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszej Polityki. Do tego Zamówienia ma zastosowanie wersja opublikowana w Serwisie w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
28. Data wejścia w życie
Niniejsza Polityka zwrotów wchodzi w życie z dniem opublikowania na Stronie internetowej i pozostaje w mocy do czasu zmiany lub wymiany.